Вътрешни правила за организация на административното обслужване в Община Варна

УТВЪРДИЛ: 

СЕКРЕТАР НА ОБЩИНА ВАРНА 

Дата: 17.02.2025 г. 

 

 

ВЪТРЕШНИ ПРАВИЛА ЗА ОРГАНИЗАЦИЯ НА АДМИНИСТРАТИВНОТО

ОБСЛУЖВАНЕ В ОБЩИНА ВАРНА

 

І. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

 Чл.1. Настоящите правила за организация на административното обслужване в Община Варна служат за регулиране взаимодействието на звената при осъществяване на административното обслужване и последователността на извършваните от тях и в тях действия.

 Чл.2. Административното обслужване в Община Варна се осъществява при спазване на принципите, установени в Закона за администрацията, Административно процесуалния кодекс (АПК) и Наредбата за определянето и администрирането на местните такси и цени на услуги на територията на Община Варна.

 Чл.3. (1) "Административно обслужване" е всяка дейност по извършване на административни услуги от структурите на Община Варна.

         (2) "Комплексно административно обслужване" е това обслужване, при което административната услуга се предоставя от административните органи, от лицата, осъществяващи публични функции, или от организациите, предоставящи обществени услуги, без да е необходимо заявителят да предоставя информация или доказателствeни средства, за които са налице данни, събирани или създавани от извършващия административната услуга първичен администратор на данни, независимо дали тези данни се поддържат в електронна форма или на хартиен носител.

        (3)  "Административна услуга" е:

1. издаване на индивидуални административни актове, с които се удостоверяват факти с правно значение;
2. издаване на индивидуални административни актове, с които се признава или отрича съществуването на права или задължения;
3. извършване на други административни действия, които представляват законен интерес за физическо или юридическо лице;
4. консултациите, представляващи законен интерес за физическо или юридическо лице относно административноправен режим, които се дават по силата на нормативен акт или които са свързани с издаване на административен акт или с извършване на друга административна услуга;
5. експертизите, представляващи законен интерес за физическо или юридическо лице, когато нормативен акт предвижда тяхното извършване като задължения на администрацията на държавен орган или от овластена организация.

  (4) "Електронна административна услуга" е административна услуга, предоставяна от Община Варна на физическо или юридическо лице, която може да се заяви и/или предостави от разстояние чрез използването на електронни средства.

 

ІІ. ОРГАНИЗАЦИЯ НА АДМИНИСТРАТИВНОТО ОБСЛУЖВАНЕ

Чл.4. (1) Административното обслужване в Община Варна се осъществява чрез Центъра за административно обслужване (ЦАО), обозначен с указателни табели на български и английски език в сградата на общината на адрес бул. “Осми Приморски полк” №43 и дирекция “Местни данъци” в сградата на бул.”Сливница” №191.

 (2) Административното обслужване в Община Варна се осъществява с непосредственото сътрудничество между отделните звена в общината и съответните институции и организации.

 Чл.5. Община Варна задължително използва логото и слогана на държавната администрация при:

1. изготвяне на информационни и промоционални материали;
2. изготвяне на указателни табели на входовете на сградите, на кутиите за мнения и коментари, на информационни табла, на интернет страницата.

 Чл.6. Основен елемент в процеса на усъвършенстване на административното обслужване и повишаване имиджа и доверието към администрацията е качеството на приема.

 Чл.7. Всички принципи и стандарти по отношение на административното обслужване, информационните и комуникационните канали са описани в „Харта на клиента“ и са оповестени на интернет страницата на Община Варна, както и в информационните материали.

 Чл.8. Работното време на ЦАО и дирекция „Информационно и административно обслужване“ за потребители е от 8.00 ч. до 18.00 ч., а на дирекция “Местни данъци” от 09.00 ч. до 17.30 ч. За служителите се установява различен ред за ползване на почивките, така че да се осигури непрекъсваем режим на работа с потребителите, включително за подаване на заявления/искания, за плащане на каса или чрез ПОС терминални устройства и/или за получаване на информация, данни и документи, в рамките на обявеното за ЦАО работно време. В случаите, когато в служебните помещения има потребители в края на обявеното работно време, работата на звеното продължава до приключване на тяхното обслужване, но не по-късно от два часа от края на регламентираното работно време.

 

ІІІ. ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ИНФОРМАЦИЯ ВЪВ ВРЪЗКА С АДМИНИСТРАТИВНОТО ОБСЛУЖВАНЕ

Чл.9. (1) Информация за реда, организацията и видовете услуги извършвани от администрацията на Община Варна може да бъде получена от:

1. звеното за административно обслужване при ЦАО в сградата на Община Варна, както и на местата посочени в чл.4, ал.1 от настоящите правила;
2. телефон 052/820-800, 052/820-802 за Община Варна и 052/820-905 за дирекция ”Местни данъци”;
3. интернет адрес www.varna.bg;
4. в информационните материали в ЦАО и в дирекция ”Местни данъци”.

 (2) Информацията за административното обслужване следва да бъде:

1. ясна, точна, достоверна, общоразбираема, систематизирана и пълна;
2. достъпна за хора с увреждания;
3. без абревиатури, съкращения и препратки.

 (3) Образци на заявления/искания за предоставяне на административни услуги са на разположение:

1. в ЦАО в сградата на общината и дирекция “Местни данъци” на адрес бул.”Сливница” №191;
2. на интернет адрес: www.varna.bg с възможност за изтегляне.

Чл.10. (1) Информацията за административното обслужване се актуализира в 7 (седем) дневен срок от влизане в сила на промените в нормативните актове;

 (2) актуализацията се извършва едновременно във всички информационни средства – брошури, диплянки, информационни материали и на интернет страницата на общината;

 (3) наименованията на административните услуги във всички информационни материали, както и във всички електронни бази данни са в съответствие с Регистъра на услугите в Интегрираната информационна система на държавната администрация;

 (4) организацията по актуализацията и подготовката на информацията е задължение на служителите от звената за административно обслужване с непосредственото участие на служителите от структурните звена, съгласувана и одобрена от ръководителите им.

 

ІV. КОМПЛЕКСНО АДМИНИСТРАТИВНО ОБСЛУЖВАНЕ

 Чл.11. Община Варна извършва комплексно административно обслужване, при наличие на техническа възможност, със съдействието на съответните институции и организации, когато това не противоречи на законодателството на Република България.

 Чл.12. (1) Когато в изпълнение на административна услуга са ангажирани две или повече структурни звена в организацията, заявителят подава единствено искане в звеното за административно обслужване, което организира изпълнението по служебен ред, съгласно чл.36 от АПК.

(2) Формата на заявленията/исканията, редът и сроковете за отстраняване на недостатъците в тях, препращането им на компетентен орган, сроковете за извършване на административни услуги, както и другите въпроси, свързани с издаването на актовете във връзка с административното обслужване, са в съответствие с глава пета, раздел І на АПК.

 Чл.13. Взаимодействието на звената при осъществяване на административното обслужване и последователността на извършените от тях действия се описват в технологичните карти на процесите.

         

V. СЛУЖЕБНО ЗАЯВЯВАНЕ И ИЗДАВАНЕ НА УДОСТОВЕРЕНИЯ ОТ РЕГИСТРИТЕ, ИНТЕГРИРАНИ СЪС СРЕДАТА ЗА МЕЖДУРЕГИСТРОВ ОБМЕН

Чл.14. Правилата в този раздел уреждат възможностите за достъп до регистри/справки/полета в Средата за междурегистров обмен и получаването  по електронен път на удостоверения от основни регистри, с оглед предоставяне на административни услуги на гражданите и организациите, без да е необходимо заявителят да предоставя информация или доказателствени средства.

 Чл.15. (1) При обективна възможност за получаване по служебен път на документи, издавани от други администрации, служителите на Община Варна са длъжни да ги съберат служебно от първичния администратор на данните.

(2) Документите по ал.1 се получават:

1. На хартиен носител;
2. Чрез справки в публично достъпни електронни регистри;
3. Чрез заявка за изпълнение и получаване на вътрешна електронна административна услуга.

 Чл.16. (1) За служебно издаване на удостоверения от регистрите, интегрирани със Средата за междурегистров обмен, служителите от администрацията, които са регистрирани потребители, подават чрез системата за служебен потребителски достъп и служебно издаване на удостоверителни документи заявка за изпълнение на справка/вътрешна електронна административна услуга за използване на данни от присъединените регистри.

(2) Посредством заявката служителят избира съответната услуга измежду списък от услуги, за които има право да извърши заявяване, попълва идентификатора на лицето, за което е нужно удостоверяване на съответното обстоятелство, както и други необходими данни.

(3) По реда на ал.1 и ал.2 служителите от администрацията имат право да заявяват услуги само от тези първични регистри, информацията от които е необходима за предоставянето на гражданите и на организациите на административни услуги, които са вписани в Регистъра на услугите към Интегрираната информационна система на държавната администрация (ИИСДА).

  Чл.17. (1) Със заявката се подават и данни за служителя, създал заявката и основанието за заявяване.

(2) Въз основа на заявката, системата автоматично представя исканата информация от първичния администратор на екрана, като полученото удостоверение се разпечатва от служителя и/или се изтегля като файл в съответния формат и се записва в Административната информационна система на Община Варна (АИС).

(3) Генерираното по реда на ал.2 удостоверение се завежда от служителя в АИС, съгласно утвърдените правила за документооборота на хартиен и електронен носител, като се прави и отбелязване за начина на получаване на удостоверението – по електронен път или на хартиен носител.

 Чл.18. Въз основа на получената по реда на чл.16 и чл.17 вътрешна електронна административна услуга, служителят от администрацията извършва исканата от заявителя административна услуга, като предоставя издадения документ по начина, посочен от заявителя при заявяване на услугата.

    Чл.19. Издаденото по реда на чл.17 удостоверение се съхранява в АИС, на физически носител извън АИС или се принтира и съхранява на хартиен носител.

    Чл.20. За издаването и съхраняването на удостоверенията, издадени по реда на този раздел, се прилагат съответно Вътрешните правила за оборот на електронни документи и на документи на хартиен носител в Община Варна.

   Чл.21. Достъпът до регистрите и справките в средата за междурегистров обмен, осъществяван по реда на този раздел следва да отговаря на изискванията, установени  в Наредбата за обмен на документи в администрацията и Наредбата за общите изисквания към информационните системи, регистри и електронни административни услуги.

 

VI. ОСНОВНИ ИЗИСКВАНИЯ КЪМ РЪКОВОДИТЕЛИТЕ И СЛУЖИТЕЛИТЕ ВЪВ ВРЪЗКА С АДМИНИСТРАТИВНОТО ОБСЛУЖВАНЕ

Чл.22. За навременното и пълно обезпечаване с информация на служителите в звеното за административно обслужване, ръководителите и служителите в структурните звена в Община  Варна се задължават:

1. Да подават в 3-дневен срок всички промени за актуализация на информационния масив в дирекция „Информационно и административно обслужване“ и на началник отдел “Административни услуги”, по компетентност;
2. Да подпомагат служителите от звеното за административно обслужване с разяснения, консултации и препоръки за срочното и качествено обслужване на потребителите;

Чл.23. Служителите от звеното за административно обслужване са задължени да:

1. Предоставят информация за административните услуги на достъпен и разбираем език;
2. Отговарят на запитвания от общ характер и насочват въпросите по компетентност до звената в администрацията, както и към други административни органи, компетентни по съответния въпрос;
3. Разясняват изискванията, на които трябва да отговаря заявлението или искането за осъществяването на административната услуга по установения ред;
4. Приемат и регистрират в Административната информационна система (АИС) заявления или искания;
5. Приемат заявления и регистрират устни запитвания по Закона за достъп до обществена информация;

     6.Разясняват на потребителите начина за плащане на заявената административна услуга, като насърчават плащането с карта чрез ПОС терминални  устройства;

7. Изпълняват и функциите на посредник при заявяване, заплащане и получаване на електронни административни услуги по реда на Наредбата за общите изисквания към информационните системи, регистрите и електронните административни услуги.
8. Проверяват пълнотата на документацията за всяка административна услуга по предварително изготвен контролен списък;
9. Дават информация за хода на работата по преписката;
10. Осъществяват връзката с останалите звена от администрацията по повод осъществяване на административното обслужване;
11. предоставят изготвените документи;

 Чл.24. Ежегодно в срок до 31.12. на текущата година дирекция „Финансово-стопански дейности“ извършва анализ за необходимостта и/или ефективността от прилагането на картови плащания, внедряването и прилагането на различни начини за плащане, информирането и насърчаването на потребителите за използването им и за извършването на контрол на тези дейности.

 Чл.25. Служителите, определени с резолюция за изпълнение на административната услуга са длъжни:

1. Да обработват материалите веднага след получаването им и да предадат резултата в нормативно, респективно по резолюция, определения срок;
2. След приключване на задачата да съхраняват преписките до предаването им за архивиране, съгласно Закона за националния архивен фонд;
3. Да връщат незабавно в ЦАО/деловодството погрешно адресирани или изпратени до тях преписки;
4. Да предоставят незабавно за регистрация преписките при предаването им от едно структурно звено в друго;
5. Да не обработват документи, които не са регистрирани, резолирани, или пък са резолирани до друг служител от същото звено, без изрично да са упълномощени от ресорния или прекия ръководител;
6. Да информират прекия си ръководител, респективно ползвателя на услугата писмено, за причините, налагащи удължаване на срока;
7. При отсъствие (отпуск, болнични, командировка) да предадат работните документи на свой заместник, определен от ръководителя, който следва да продължи работата и спази установените срокове;
8. При напускане на длъжността да предадат с протокол всички документи на прекия си ръководител;
9. Да предават документите за експедиция в ЦАО/деловодството с:

- точен адрес (пощенски код, област, община, населено място, улица, номер, трите имена на получателя или наименование на учреждението);

- входящия номер на преписката, на която се отговаря.

Чл.26. Ръководителите на структурни звена са длъжни:

1. Да контролират движението на документите и на изпълнението им чрез Административната информационна система; да вземат съответни мерки при всеки отделен случай на неприключени в срок преписки от страна на подчинените им звена и служители;
2. Да определят заместник по изпълнение на задълженията на служител, който отсъства, независимо от причината за отсъствието, както и на онези, които напускат длъжността; при напускане на длъжността да изискват от служителя предаване с протокол на служебната документация.

 Чл.27. След като се регистрират в АИС, документите се предават по предназначение в деня на тяхното получаване.

 Чл.28. (1) Секретарят или упълномощено от Кмета на Община Варна длъжностно лице, преглеждат служебните преписки насочени към тях и ги резолират в деня на получаването, като ги пренасочват до съответните директори на дирекции, началници на отдели и сектори или други служители в общинската администрация.     

(2) Ръководителите на дирекции, отдели и сектори възлагат с резолюция изработването на служебните преписки на подчинените им служители.

(3) Резолюцията се поставя върху документа и трябва да определя изпълнителя, задачата и срока за изпълнение, дата на резолиране и подпис на резолиращия.

Чл.29. (1) Поименното разпределение и движение на служебните преписки задължително се отбелязва в Административната информационна система на общината. Резолираните документи се изпращат до изпълнителите, предварително размножени в необходимия брой екземпляри. Копие от материала се изпраща едновременно до всички лица, посочени в резолюцията по електронен път или на хартиен носител.

 (2) Служителите, до които се отнася резолюцията са длъжни точно и в срок да изпълнят възложената задача.

(3) Когато с резолюция са определени повече от един изпълнители, отговорността за изпълнението на задачата е на всички посочени в нея лица.

(4) Всички изпълнители на задачи са длъжни да изпратят становището си на резолиращия в срок, който е не по-кратък от един работен ден преди крайния срок.

Чл.30. Документите, с които е изразено волеизявлението да се извърши или да се откаже извършването на административна услуга, се издават и подписват от Кмета на общината, при негово отсъствие от упълномощен Зам. Кмет, или при наличие на делегиране на права по смисъла на ЗМСМА и други специални закони от определено със заповед на Кмета длъжностно лице.

Чл.31. (1) Изходящите и вътрешните документи се предават в ЦАО/деловодството за извеждане и полагане на печата на общината подписани, правилно оформени и адресирани, окомплектовани с описаните като приложения материали, в толкова екземпляри, колкото са получателите, един екземпляр за архивиране и един за преписката при отговарящия за изпълнението.

 (2) След поставяне на подпис и печат върху документа не могат да бъдат правени бележки, допълнения или изменения.

 

VІI. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПОТРЕБИТЕЛИТЕ НА УСЛУГИ

Чл.32. (1) Община Варна приема писмено и устно подадени искания за издаване на индивидуален административен акт във връзка с извършваните административни услуги и комплексното административно обслужване съгласно разпоредбите на АПК.

(2) Подаването на искането, ведно с необходимите документи се извършва по един от следните начини:

• на място в Центъра за административно обслужване (ЦАО) на адрес бул. “Осми Приморски полк” №43 и дирекция “Местни данъци” на адрес бул. ”Сливница” №191;
• чрез лицензиран пощенски оператор;
• чрез регистриран профил в Системата за сигурно електронно връчване;
• по електронен път – чрез портала за електронни услуги на сайта на Община  Варна или на e-mail: adm_obsluzhvane@varna.bg.

(3) Пред Община Варна потребителите на административни услуги могат да се представляват с писмено пълномощно с нотариална заверка на подписа и от други граждани или организации.

(4) Писмените искания, приети от служителите в звената за административно обслужване, се регистрират по общия ред, съгласно Вътрешните правила за оборот на електронни документи и документи на хартиен носител в Община Варна.

(5) Исканията, внесени устно, се отразяват в протокол, който се подписва от заявителя и от длъжностното лице, което го е съставило, след което се регистрират по общия ред, съгласно  Вътрешните правила за оборот на електронни документи и документи на хартиен носител в Община Варна.

(6) Датата на започване на производството по извършване на административната услуга е датата на постъпване на искането в Община Варна.

(7) За исканията, подадени по пощата в извън работно време, сроковете за вземане на решение от административния орган започват да текат от следващия работен ден.

(8) Индивидуалният административен акт, издаден от Община Варна може да бъде получен по един от следните начини, изрично посочен от заявителя на административната услуга:

• на място в Центъра за административно обслужване (ЦАО) на адрес бул. “Осми Приморски полк” №43 и дирекция “Местни данъци” на адрес бул. ”Сливница” №191;
• чрез лицензиран пощенски оператор, на посочен от заявителя точен адрес, като цената за пощенската услуга се заплаща от заявителя при доставяне на пратката;
• чрез регистриран профил в Системата за сигурно електронно връчване;
• по електронен път, на посочен от заявителя e-mail.

Чл.33. (1) Община Варна, изпълнява административните услуги в нормативно определените срокове, с възможност за осигуряване на “бързи” и “експресни” услуги, посочени в Наредбата за определянето и администрирането на местните такси и цени на услуги на територията на Община Варна.

(2) Заплащането на дължимите такси и цени на услуги от клиентите, се извършва съгласно Наредбата за определянето и администрирането на местните такси и цени на услуги на територията на Община Варна, приета от Общински съвет.

(3)Информацията относно начините на заплащане, а именно на каса, по банков и/или електронен път и чрез ПОС терминал устройства е качена на Интернет страницата на Общината и е разписана в технологичните карти на процесите за всяка една административна услуга.

Чл.34. (1) Община Варна създава, поддържа и развива различни канали за обратна връзка с клиентите:

1. извършване на анкетни проучвания;
2. провеждане на консултации със служителите;
3. извършване на наблюдения по метода "таен клиент";
4. анализ на сигнали, предложения, жалби и похвали;
5. анализ на медийни публикации;

(2) Всяка година до 1 април служителите от отдел „Административни услуги“ изготвят годишен доклад за оценка на удовлетвореността на потребителите за предходната календарна година, който се публикува на интернет страницата на Община Варна.

(3) В резултат на получената и анализирана информация от всички канали за обратна връзка се предприемат действия за подобряване на административното обслужване, които се оповестяват пред обществеността.

 

VІII.ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ЕЛЕКТРОННИ АДМИНИСТРАТИВНИ УСЛУГИ

Чл.35. (1) Община Варна осигурява възможност на гражданите и бизнеса за централизирано заявяване, заплащане и предоставяне на електронни административни услуги и информация, свързана с тях.

(2) Електронните административни услуги се предоставят изцяло автоматизирано освен в случаите, когато е необходима експертна преценка или действие от страна на длъжностно лице.

Чл.36. Община Варна приема електронни документи, изявления, издадени и подписани като електронни документи, съгласно изискванията на Закона за електронно управление (ЗЕУ) и подзаконовите нормативни актове по прилагането му, както и издава електронни документи.

Чл.37. (1) Заявяването на електронна административна услуга може да се извърши чрез потребителски интерфейс, като персонален профил, регистриран в информационна система за сигурно електронно връчване, поддържана от Министерство на електронното управление (МЕУ), като модул на Портала на електронното управление, който позволява получаване на съобщение, съдържащо информация за изтегляне на съставения документ или чрез приложените линкове на официалната интернет страница на община Варна.

(2) При невъзможност за заявяване, заплащане и/или предоставяне на електронни административни услуги, чрез информационната система на МЕУ, електронната услуга може да бъде заявена с електронно подписано заявление на електронната поща на Община Варна: adm_obsluzhvane@varna.bg.

(3) Община Варна оповестява чрез официалната си интернет страница и чрез единния портал за достъп до електронни административни услуги официалните адреси на електронна поща, на които могат да се изпращат електронни документи.

(4) Заявлението се счита за получено от доставчика в момента на постъпване в информационната му система.

(5) Интегритетът на заявлението и валидността на електронния подпис се проверяват по реда на чл. 27 от Наредбата за удостоверенията за електронен подпис в администрациите.

(6) Заявление може да се подаде и чрез пълномощник, което се указва при заявяване на услугата, като се прилага съответния документ за упълномощаването.

 (7) Когато заявлението се подава от пълномощник чрез електронно овластяване по Закона за електронната идентификация, пълномощно не се прилага.

(8) След регистриране на постъпил в администрацията на административния орган входящ електронен документ се генерира и се изпраща потвърждение до заявителя за получаването му.

(9) Потвърждението е електронен документ, който съдържа:

1. уникален регистров идентификатор на получения документ;
2. време на получаване на електронния документ.

(10) Доставчикът на електронната административна услуга прави проверка за редовността на искането и за пълнотата и верността на предоставените данни. При установяване на нередности на заявителя се изпраща електронно съобщение с указания и срок за отстраняването им.

Чл. 38. (1) Община Варна, като доставчик на електронни административни услуги е длъжна да приема плащания на такси във връзка с предоставяните електронни административни услуги чрез електронни платежни инструменти, включително банкови карти, в съответствие със Закона за платежните услуги и платежните системи.

(2) В основанието за всяко плащане се използва уникален идентификатор, свързан с извършването на съответната услуга.

(3) Не може да се изисква прилагане на копие от платежен документ като средство за удостоверяване на плащането.

(4) Плащането се счита за извършено, когато Община Варна получи потвърждение от информационната система на съответния електронен платежен инструмент.

 

IХ. ЕЛЕКТРОННО ВРЪЧВАНЕ

Чл. 39. (1) Връчване на електронни документи се извършва по реда на чл. 26 ЗЕУ.

 (2) Електронните документи, които подлежат на връчване, са документи – резултат от изпълнение на електронни административни услуги, актове, фишове, електронни фишове и наказателни постановления по смисъла на Закона за административните нарушения и наказания, както и други документи или актове, при които връчване или съобщаване се изисква от закон.

 (3) Електронните документи се подписват с електронен подпис, издаден по реда на Наредбата за удостоверенията за електронен подпис в администрациите.

 (4) Получателят на електронната административна услуга е длъжен да посочи електронен адрес за уведомяване.

 (5) Връчването на електронните изявления от доставчиците на електронни административни услуги може да се извършва чрез изпращане на съобщение на електронния адрес, съдържащо информация за изтегляне на съставения документ от информационна система за сигурно електронно връчване, поддържана от МЕУ, или от портала на електронното управление. Документите се смятат за връчени с изтеглянето им.

  (6) Подаването и връчването на документи по електронен път се удостоверява с копие от електронния запис за изпращането, съответно изтеглянето, съхранен в система за сигурно електронно връчване, поддържана от МЕУ. Връчването може да се удостоверява и от доставчик на квалифицирана услуга за електронна препоръчана поща.

 

Х. ОРГАНИЗАЦИЯ НА КОНТРОЛА ПО ИЗПЪЛНЕНИЕТО И СПАЗВАНЕ НА СРОКОВЕТЕ

Чл.40. Контролната дейност във връзка с извършването на административни услуги обхваща проверка за точно спазване на определените срокове и качеството на предоставяните услуги.

Чл.41. (1) Контролът се осъществява от ръководителя, резолирал документа, на следните нива:

1. Кмет;
2. Заместник-кметове;
3. Секретар;
4. Ръководители на звена – директори на дирекции, началници на отдели и сектори.

(2) Контрол може да се осъществява и от страна на потребителите – физически и юридически лица, посредством справка за движението на преписката им в Административната информационна система, лично в ЦАО или чрез подаване на сигнал или жалба, по отношение качеството и срока на извършваните административни услуги.

Чл.42. (1) Сроковете за изпълнение са определени в самия документ, с резолюция или произтичат от нормативен акт.

(2) Когато с нормативен документ или с резолюция не е определен срок за изпълнение, задачата се изпълнява в седемдневен срок от датата на нейното възлагане.

(3) Срокът за извършване на административна услуга на граждани е съобразно АПК, освен ако в нормативен акт е установен друг срок.

(4) При възникване на обективни обстоятелства, възпрепятстващи изпълнението в срок, когато той не е нормативно определен, резолиращият може да го удължи, като това  се отразява в Административната информационна система и се уведомява заинтересованото лице.

Чл.43. Всички дейности по документите, от регистрацията до предаването им за архивиране са съгласно настоящите правила и Вътрешните правила за оборот на електронни документи и на документи на хартиен носител в Община Варна.

 

ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

1. (1) Технологичните карти на процесите се изготвят и актуализират от служителите в звеното, извършващо административната услуга с непосредственото участие на служители от дирекция “Правно-нормативно обслужване” и звеното за административно обслужване, под контрола на ръководителите на съответните структурни звена при спазване на регламентираните срокове.

(2) Технологичните карти на процесите се подписват от ръководителите на структурни звена, след съгласуване с юрисконсулт, утвърждават се от Секретаря на Община Варна и стават неразделна част от настоящите правила.

2. Ръководителите и служителите в общинска администрация са длъжни да познават и спазват разпоредбите на настоящите правила.

3. Правилата да се публикуват в раздел „Услуги“ на официалната интернет страница на Община Варна.

4. Контролът по спазване на клаузите във ”Вътрешните правила за организация на административно обслужване” се осъществява от Секретаря на Община Варна.

5. Настоящите правила се утвърждават на основание чл.1, ал.2 от Наредбата за административното обслужване.

6. Правилата влизат в сила от датата на утвърждаването им и отменят Вътрешните правила за организация на административното обслужване в Община Варна, версия 03/06.2018 г.

7. Всички служители на Община Варна са длъжни да се запознаят с настоящите правила и стриктно да ги спазват.

 

Версия: 04/02.2025 г.