 |
|
ОБЩИНА ВАРНА |
УТВЪРДИЛ, 
05.07.2007
ХАРТА НА КЛИЕНТА
Водена от стремежа да отговори на изискванията за модерна администрация и желанието да предоставя на своите граждани качествени услуги по бърз, компетентен, ефикасен, отзивчив и прозрачен начин Община Варна разработи настоящата Харта на клиента.
Основната цел на Хартата е да се подобри достъпа до административни услуги и да насърчава повишаване качеството на административното обслужване като ясно дефинира предоставяните услуги и помага на клиентите да разбират и защитават правата си по-добре и изискват по-добро обслужване.
За да постигнем целта се задължаваме:
- да се държим професионално и да се отнасяме с уважение и търпение към всеки от Вас, да ви изслушваме с внимание, зачитайки личното ви достойнство;
- да спазваме принципите на равнопоставеност към всички клиенти, да получавате еднакво отношение при обслужването, независимо от вашето социално положение, образование, възраст, пол, етнически произход или религиозни убеждения;
- да осигурим условия за достъп на хората с увреждания;
- да ви отговорим в най-кратки срокове разбираемо и коректно, да спазваме законоустановените срокове за извършване на исканата административна услуга
- да бъдем коректни с Вас като предложим оптимално решение за вашия проблем;
- да Ви предоставяме ясна, лесно разбираема, пълна и точна информация чрез различни комуникационни средства и по начин, удовлетворяващ Вашите потребности;
- да предоставяме исканите от Вас услуги в съответствие с нашите стандарти на обслужване;
- да спазваме конфиденциалност относно Вашите запитвания; да вземаме отношение по всяко предложение и сигнал, които не са анонимни или недоказани, относно качеството на работа на нашите служители, и да ви уведомяваме за предприетите мерки;
- да Ви осигурим ясен и лесно достъпен начин да предоставяте Вашите мнения, коментари, похвали и оплаквания от качеството на административното обслужване;
- да довеждаме до Вашето знание резултатите от анализа на нашата работа;
И тъй като с вас сме партньори в процеса на изграждане на ефективна администрация, се надяваме да проявите своята гражданска позиция като очакваме от Вас:
- да се отнасяте с уважение към служителите, които Ви обслужват и да не проявявате агресивно поведение;
- да бъдете внимателни и търпеливи към останалите потребители на услуги;
- да се отнасяте с доверие към възможностите, които ви дават предоставените услуги или информация;
- да предоставяте пълна и точна информация, необходима за предоставянето на съответната услуга; да ни предоставяте допълнителна информация, ако това се наложи; да ни уведомявате своевременно за настъпили промени в обстоятелствата;
- да бъдете точни на уговорените срещи;
- да изразявате свободно Вашите мнения, предложения и коментари за подобряване качеството на обслужване;
Вие можете да се свържете с нас и да получите информация по следните начини:
- В Информационен център за административни услуги в сградата на общината на адрес гр.Варна, бул.”Осми Приморски полк” № 43 тел. 604-106 с работно време от понеделник до четвъртък от 8.30 ч. до 16.30 ч. и петък от 8.30 ч. до 12 ч. относно:
- дирекция “Местни данъци” в сградите на бул.”Сливница” № 191 тел.511-490 и бул.”Ген.Колев” № 92 тел.303-596 с работно време от 9.00 ч. до 17.00 ч.
- информация за приемното време на служителите в отделите е поставена на информационно табло до входа на общината и да получите на тел. 668268
- информация за приемните дни на кмет, зам.кметове и директори с предварително записване на тел.659-122
- може да оставите Вашите писмени предложения и сигнали, и анкети в специално поставените кутии
- може да използвате горещ телефон за сигнали 080011052
- подробности за извършваните административни услуги, необходимите документи и дължимите такси/цени и срокове за изпълнение може да видите на таблата и в каталог, както и в Интернет на адрес: www.varna.bg
- приемане и регистрация на заявления за достъп до обществена информация
- приемане и регистрация на предложения и сигнали
Важно е да се знае:
- Анонимни сигнали и предложения не се разглеждат;
- Общинска администрация си запазва правото да не дава отговор на въпроси, сигнали и предложения, които съдържат нецензурни изрази, немотивирани обидни изказвания, уронващи престижа на институцията;
- Общинска администрация няма право да дава отговор на въпроси, свързани със защита на личните данни и класифицираната информация;
Тази харта е утвърдена през м. юли 2007г. от Кмета на Община Варна.
